御船保育所-ご意見・ご要望・苦情への取り組み-

■皆様へ

　本園では利用者からのご意見・ご要望・苦情に適切に対応する体制を整えております。
本園における解決責任者、受付担当者及び第三者委員を下記のとおり設置し、問題解決に努めております。
　このことにより、ご利用される皆様と地域の方々と、さらなるコミュニケーション活性化を目指します。

■園内の体制

　園に関する要望等を解決するため、御船保育所では園長をその責任者とし、主任保育士を受付担当職員としております。保育所に関する要望等は担当職員へ、お申し出ください。

■受付について

　苦情は面接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。また第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

■受付の報告・確認

　受付担当者が受け付けたご意見・ご要望・苦情を解決責任者と第三者委員に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知いたします。
※苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合は除きます。その旨を受付時にお申し出下さい。

■解決のための話し合い

　解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、以下により行います。

■情報公開について

　個人情報に触れる内容や申込者が拒否した場合を除いて、ご意見・ご要望等の解決について、毎年度終了後に事業報告において公表し、保育園の改善に努めます。

　・平成23年度苦情解決結果について
　・平成22年度苦情解決結果について
　・平成21年度苦情解決結果について

■	相談BOX
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